Често задавани въпроси

Може да прочетете условията ни, като използвате този линк, или в секция „Условия“ на нашия сайт.

DL Rent разполага с офиси в София, Пловдив и Стара Загора, включително локации на Летище Пловдив (в зала „Пристигащи“ на терминала) и Летище София. Точните адреси са:

• Офис Пловдив: бул. „Кукленско шосе“ 20; Летище Пловдив.
• Офис Стара Загора: ул. „Цар Симеон Велики“ 83.
• Офис София: ж.к. Младост 1А, бул. „Александър Малинов“ 37 (Бензиностанция Еко).

Пълна информация за офисите ни може да откриете в нашата секция за контакти.

През летния сезон офисите ни работят всеки ден от 10:00 до 19:00 ч., а през зимния сезон – от 09:00 до 18:00 ч. Обслужване на летище Пловдив и София се извършва с предварителна уговорка. За получаване или връщане на автомобил извън работно време е възможно да се начисли допълнителна такса. За определени периоди или празнични дни се прилага такса извънработно време.

Необходими са валидна шофьорска книжка и лична карта или паспорт. За някои чуждестранни граждани може да се изисква международна шофьорска книжка (IDP) заедно с оригиналната книжка. Ако сте избрали депозитът да бъде гарантиран с карта, е необходима и банкова карта (дебитна или кредитна) на името на основния шофьор. Всички документи трябва да бъдат валидни поне 24 часа след края на наема.

Може да шофирате с книжка, издадена в друга държава. Трябва да притежавате редовни и валидни лични документи: паспорт/лична карта и свидетелство за управление на МПС (СУМПС). В случай че имате шофьорска книжка, която НЕ е издадена от държава членка на Европейското икономическо пространство (ЕИП) или Конфедерация Швейцария, трябва да предоставите международна шофьорска книжка (IDP) или легализиран превод на оригиналното СУМПС (винаги се предоставя и оригиналът на книжката) и да попълните декларация на място в наш офис при отдаване. Международна шофьорска книжка може да бъде заявена и получена онлайн на тази страница.

Стандартно изискваме минимум 3 години шофьорски стаж и навършени 21 години. За някои автомобили могат да се прилагат допълнителни изисквания за възраст, стаж или депозит. Не приемаме временни (learner/provisional) книжки, както и книжки с ограничения, несъвместими с избрания автомобил.

Възвръщаемият депозит е сума, която се блокира по Вашата карта при получаване на автомобила. Размерът му варира в зависимост от класа на превозното средство. Той служи като гаранция за покриване на евентуални разходи при щета, липси или неспазване на общите условия по наема. Ако автомобилът бъде върнат в същото състояние, в което е получен, депозитът се разблокира в пълен размер. Възстановяването може да бъде частично или да не се извърши при случаи като липсващо гориво/електрическа енергия, закъснение при връщане, замърсен автомобил или други нарушения на договора. Депозитът се възстановява изцяло, при условие че са спазени Общите условия, наличен е необходимият протокол/удостоверение за събитието и е подадено обаждане на националния ни номер.

Да, в много случаи приемаме дебитна или кредитна карта (Visa или Mastercard), издадена на името на основния шофьор. Сумата на депозита не се изтегля от сметката Ви, а само се блокира.

Да. При нас резервирате конкретен автомобил, а не „или подобен“. Снимките в уебсайта са на реалните автомобили, които ще управлявате.

Не. DL Rent не начислява допълнителна летищна такса за летище Пловдив или летище София.

Цените ни са крайни и включват застраховка „Гражданска отговорност“, автокаско, платена пътна такса винетка за територията на България, 24/7 пътна помощ, заместващ автомобил при технически проблем (дължащ се на нормална амортизация или фабричен дефект на територията на Р. България), сезонни гуми (зимни и летни), стандартен неограничен пробег (за стандартни наеми в България) и ДДС 20%.

Цената не включва допълнителна застраховка (без финансова отговорност за настъпили застрахователни събития), щети по гуми, джанти, стъкла и интериор, доставка и обратно прибиране на колата до/от локация, различна от Пловдив и Стара Загора, застраховки и пътни такси за пътуване извън границите на България, гориво и AdBlue (за автомобилите с дизелов двигател).

За стандартни наеми в България няма ограничение в пробега. При дългосрочни и месечни наеми е включен пробег до 2500 км на месец. Ако планирате по-дълго пътуване или по-голям пробег, можем да предложим индивидуални условия.

Да, DL Rent предлага възможност за пътуване до съседни на България държави с предварително одобрение и активиран cross-border пакет. За пътуването се издават необходимите документи, включително пълномощно и зелена карта при нужда. Необходимо е да изпратите документите на шофьора поне 1 работен ден предварително. Административната такса е при посещение на една от изброените страни (Гърция, Северна Македония, Сърбия, Румъния и европейската част на Турция заедно с Истанбул). За всяка следваща страна, клиентът заплаща допълнителна такса в размер 50% от таксата за първата страна. За някои маршрути и автомобили може да се изисква по-висок депозит.

Да. Предлагаме определени подбрани модели за млади шофьори над 21 години при специални условия, които може да разгледате в обособената секция „Млади шофьори“ най-долу.

При всеки автомобил в сайта е посочен ориентировъчен капацитет на багажника и брой куфари.

Да, голяма част от автомобилите ни разполагат с Apple CarPlay и Android Auto.

Да. Разполагаме с 8+1 местни автомобили за семейства и големи групи.

Да. Разполагаме както с дизелови, така и с бензинови автомобили.

DL Rent предлага доставки и прибиране на автомобили до всеки хотел или адрес в България при предварителна заявка в часовия диапазон 08:00 – 18:00 ч. При избор на място на наемане/връщане, различно от офис в гр. Пловдив или гр. Стара Загора, се начислява такса за доставка, която се изчислява автоматично в процеса на резервация или се договаря допълнително.

Автомобилът се предоставя с пълен резервоар и трябва да бъде върнат с пълен. При връщане с липсващо гориво клиентът заплаща липсващото количество, както и административна такса. Препоръчваме Ви да използвате бензиностанции от наложени вериги като OMV, Shell, Petrol и LUKOIL. За автомобилите с дизелови двигатели резервоарът за AdBlue (течност за пречистване на изгорели газове) също се предава пълен и трябва да бъде върнат пълен само с оригинална течност на Volkswagen. Не се позволява зареждане на наливна течност AdBlue от пистолет на бензиностанция. При връщане на автомобила липсващото количество AdBlue се доплаща (ориентировъчният разход е 1 литър на всеки 500 км пробег).

Може да направите резервация директно през нашия сайт, като имате възможност да заплатите 20% капаро или 100% от сумата на наема онлайн. Резервация може да бъде направена също чрез посещение в наш офис или с обаждане на националния ни телефон +359 898 63 62 46. Препоръчваме резервацията да бъде направена поне 7 дни предварително. Ако желаете да резервирате в диапазон, по-малък от 24 часа (от днес за утре), моля да се свържете с нас незабавно по телефона.

Когато правите резервация през нашия сайт, може да изберете един от 2 варианта: частична или пълна предплата. Само при направена предплата Ви гарантираме резервация на желания автомобил. Ако не направите предплата, резервацията няма да може да бъде потвърдена и автомобилът не се пази.

Приемаме плащане в брой (в наш офис), с дебитна или кредитна карта (на място или през виртуалния ПОС терминал на сайта), както и чрез банков превод. Депозитът се гарантира задължително с дебитна или кредитна карта, а за някои автомобили е възможно и обезпечаване в брой след предварително одобрение.

Резервацията се счита за потвърдена след получено капаро или пълно плащане. Автоматично ще получите имейл на Вашата електронна поща с детайли за наема, след което наш служител ще се свърже с Вас по телефон в рамките на 24 часа за уточняване на подробностите.

Промени или анулиране на потвърдена резервация могат да се правят чрез запитване по имейл или телефон до 72 часа преди началото на наемния период без начисляване на такси. При промяна на периода наеманата цена се преизчислява по текущите тарифи за новия период. При отказ или промяна по-малко от 72 часа преди началото, клиентът дължи неустойка в размер на 20% от стойността на резервацията, но не по-малко от цената за един наемен ден. Ако анулирането/промяната се извърши по-малко от 24 часа преди началото, се дължи и пълната стойност на таксата за доставка (ако има заявена такава). В неустойката не се включват допълнителните услуги.

Моля да ни уведомите възможно най-рано. При предварително предоставен номер на полет ние следим актуалната информация за разписанието и организираме посрещането Ви. При получаване на автомобила извън работно време поради закъснение на полет може да се начисли допълнителна такса. В случай на отменен полет се свържете с нас възможно най-скоро, за да предложим промяна на датите, отлагане на резервацията или друг подходящ вариант според наличностите.

Да, DL Rent издава фактури на физически и юридически лица в срок до 5 дни след направеното плащане. Може да заявите фактура предварително (чрез имейл или телефон), както и на място при заплащане на сумата в наш офис, като предоставите необходимите данни за фактуриране.

Стандартно процедурата по получаване отнема между 10 и 20 минути в зависимост от автомобила и начина на плащане. При получаване се подписват официален договор за наем и приемо-предавателен протокол.

Заедно с наш служител се проверяват външното и вътрешното състояние на автомобила, наличните забележки, нивото на гориво/AdBlue, документите, гумите и оборудването. Всички налични забележки задължително се описват в приемо-предавателния протокол. Не е задължително, но силно препоръчваме да направите собствени снимки или видео при получаване и връщане на автомобила.

Да. При предварително предоставени данни за полет и потвърдена резервация организираме посрещане от наш служител директно в офисите ни на летище Пловдив или летище София.

Депозитът се блокира по Вашата банкова карта (може да се използва дебитна или кредитна карта) или се заплаща в брой при предварително одобрение на място, непосредствено при получаване на автомобила, преди началото на наема.

Да, възможно е добавяне на втори шофьор в договора за наем срещу допълнително заплащане или съгласно условията на текущата оферта. Той също трябва да предостави валидни лични документи на място.

Да, предлагаме различни видове детски столчета и бустери срещу допълнително заплащане. Изисква се предварителна заявка при резервацията.

Да, домашни любимци са позволени за превозване в автомобила, но само в подходяща и сигурна транспортна клетка. Автомобилът трябва да бъде върнат в добро, чисто и приветливо състояние.

При технически проблем, повреда или изтощен акумулатор се свържете с наш служител веднага. Ние осигуряваме 24/7 съдействие и пътна помощ. В зависимост от ситуацията ще организираме подаване на ток, ремонт или ще Ви осигурим заместващ автомобил (безплатен, в случай че повредата се дължи на нормална амортизация или фабричен дефект).

Моля, свържете се с нас възможно най-скоро. Смяната на спукана гума с резервна се извършва от наемателя. Ние ще съдействаме с инструкции или пътна помощ според конкретната ситуация и местоположение. Имайте предвид, че щети по гуми, джанти, тасове и стъкла не се покриват от стандартното каско и за тях може да бъдете таксувани допълнително, освен ако нямате допълнителна застраховка.

При инцидент задължително се обадете на националния телефон 112, за да информирате компетентните органи (Полицията), и незабавно уведомете нас на контактния телефон, посочен в договора за наем. Необходимо е да изчакате органите на реда на място и да изискате нужните протоколи и документи по случая.

Да, удължаване на наема е възможно дистанционно след предварително одобрение от DL Rent. Препоръчваме да заявите желанието си възможно най-рано, за да проверим наличността на автомобила за следващия период. Удължаването се счита за потвърдено след получено потвърждение от наша страна и извършено плащане за допълнителните дни преди изтичане на текущия наем. Цената при удължаване се изчислява според актуалния ценови период и общия брой наемни дни. След извършване на плащането, необходимите документи ще бъдат налични в офиса на компанията, в който е бил предоставен автомобилът. DL Rent не носи отговорност за последствията в случай, че клиентът не се е явил за взимане на документите.

Препоръчваме да попитате за удължаване на своята резервация възможно най-рано, поради опасността от изчерпване на наличностите. В случай че клиентът не плати продължението си преди изтичането на текущия му договор, е възможно да подлежи на определените в Общите условия на договора за наем неустойки за закъснение.

Когато наемът включва излизане в чужбина, при неговото удължаване се издава допълнително пълномощно за периода на продължението. За това се заплаща такса в размер на 30% от първоначално платената такса за излизане в чужбина.

Не. Единствено шофьорите, които са изрично вписани в договора за наем при получаването, имат право да управляват превозното средство.

Не, пушенето в автомобилите е абсолютно забранено. При установено нарушение (миризма, пепел, угарки) се налага глоба в размер на 200 евро.

Необходимо е незабавно да се свържете с нас. Всички разходи по възстановяването на ключовете, дистанционните или оригиналните документи се заплащат изцяло от наемателя.

Свържете се с нас възможно най-скоро и изпратете снимка на индикацията на таблото. Ще Ви дадем незабавни инструкции според конкретната ситуация.

Всички автомобили разполагат с валидна електронна винетка за територията на България. Всички глоби, фишове, актове за нарушения на ЗДвП и странични пътни такси (включително в чужбина) по време на наемния период са изцяло отговорност на наемателя. При обработка на заснето нарушение и получен електронен фиш се налага допълнителна административна такса за обработка на документите.

При предсрочно прекратяване на наема възстановяваме 30% от стойността на неизползваните дни, а 70% се задържат като неустойка за предсрочно прекратяване на наема. Това правило компенсира пропуснатите възможности за отдаване на автомобила на други клиенти, тъй като автомобилът е бил запазен специално за Вашата резервация. Общата дължима сума никога няма да бъде по-висока от първоначално договорената цена за резервацията.

Стандартно процедурата по връщане и проверка на състоянието отнема между 5 и 15 минути.

Автомобилът трябва да бъде върнат с чист интериор и екстериор. За силно замърсен интериор, натрупан пясък в купето или багажника и петна по тапицерията се начислява допълнителна такса за почистване. Превозното средство трябва да се върне и със същото ниво на гориво/AdBlue, с което е предадено (пълен до пълен). При липси се заплаща стойността на горивото по текущи цени и административна такса.

Депозитът се разблокира веднага след проверка на автомобила за нови щети, липси, неизплатени глоби или такси. Ако автомобилът е върнат силно замърсен, първо се извършва почистване, след което се оглежда и тогава се освобождава сумата. Срокът за отразяване на парите в сметката Ви зависи изцяло от Вашата обслужваща банка. Състоянието на колата се заснема и сравнява с първоначалния приемо-предавателен протокол. При нова щета се изготвя оценка според договора и застрахователното покритие.

Връщане извън работно време е възможно след предварителна уговорка и срещу допълнителна такса. Оставянето на ключове и документи при отсъствие на служител е допустимо само след изрично съгласие на двете страни. Фирмената политика задължава физически преглед за щети и гориво. Самоволното оставяне на автомобила без предадени ключове или документи подлежи на допълнителна сериозна такса.

Да, предлагаме автомобили и за млади шофьори над 21 години (със стаж под 3 години). Прилагат се обаче специални условия: ограничения за определени по-високи класове автомобили, ограничения за дестинации при пътуване в чужбина и изискване за по-висок депозит.

При млади или по-неопитни шофьори рискът от инциденти е по-висок, затова депозитът обикновено се изисква в двоен размер. За тази категория клиенти предлагаме подбрани, по-компактни и нискорискови модели като: VW Up, VW Polo, Hyundai i10, Hyundai i20 и Hyundai Bayon.

Да, приемаме валидни чуждестранни шофьорски книжки. За държави извън ЕИП и Конфедерация Швейцария се изисква и международна шофьорска книжка (IDP) или легализиран превод на оригиналното СУМПС. Не приемаме временни, учебни (learner/provisional) книжки или книжки с талони и ограничения, които не позволяват самостоятелно управление на избраното превозно средство.